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ENVÍOS
Preparamos cada pedido con cuidado para proteger la obra durante el transporte.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada durante el proceso de compra.
– Preparación del pedido
Los pedidos se prepararán normalmente en un plazo de:
2-4 días laborables
desde la confirmación del pago.
En el caso de obras originales o productos que requieran una preparación especial, el plazo podrá ser diferente y se indicará en la ficha correspondiente.
– Gastos de envío
Están incluidos en el precio dentro de la UE
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán en la web.
– Seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de seguimiento mediante correo electrónico.
Los plazos de transporte son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con el servicio de mensajería o con el destino.
DEVOLUCIONES
Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
No necesitas indicar ningún motivo para ejercerlo.
Para solicitar una devolución, escribe a:
ilustrazioak@oierzuniga.eus
indicando:
* Nombre y apellidos.
* Número de pedido.
* Producto que deseas devolver.
* Fecha de compra.
* Fecha de recepción.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en los Términos y Condiciones de Venta.
Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse en un estado adecuado, permitiendo comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable al vendedor o a una falta de conformidad del producto.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso podrá quedar condicionado a la recepción del producto devuelto o a que el cliente acredite que lo ha enviado, según corresponda legalmente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos realizados específicamente conforme a las instrucciones o especificaciones del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
Cuando esta excepción resulte aplicable, se indicará expresamente antes de finalizar la compra.
EDICIONES LIMITADAS
Las ediciones limitadas, firmadas o numeradas podrán estar sujetas a una disponibilidad determinada.
El hecho de que un producto sea una edición limitada o numerada no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.
Las condiciones concretas de cada edición se indicarán en su ficha de producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
ilustrazioak@oierzuniga.eus
Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos se aplicarán los derechos de garantía y conformidad reconocidos por la legislación vigente.
No tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos salvo que se indique expresamente.
Si deseas otro producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta política no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.